기업 세일즈 교육

세일즈인 필수 역량 강화과정

교육대상 세일즈인 · 권장 12시간

영업 마인드부터 제안 전략, 관계 설정, 도입·전개 화법까지 영업인의 필수 역량을 한 번에 훑고 체득화합니다.

과정목표

• 영업인으로서의 다양한 필수 역량들을 학습하고 실무 상황에서 사용할 수 있도록 체득화 한다

커리큘럼

• 영업 마인드 관리 (2H)
  • 스트레스는 받는 게 아니라 반응한다 — 나는 고객의 NO라는 스트레스에 예민한가, 둔감한가
  • 설득은 내가 하면 긍정, 상대가 하면 부정. 고객이 왜 NO를 하는지 설득의 원리를 알아봅니다
  • 나만의 둔감 스카치테이프 만들기를 통해 NO에 대처하는 둔감한 영업 감정을 만듭니다
• 제안전략의 Frame (2H)
  • 제안전략의 기본 사고와 경쟁 포지셔닝 — 우리 회사만의 특장점을 찾아봅니다
  • 이기는 제안전략을 위한 3P 체크리스트 — 장소 Place, 사람 People, 목적 Purpose
• 차별화된 전략도출 (2H)
  • 제안 전략의 핵심은 요구가 아닌 욕구 찾기 — 숨어 있는 요구사항을 찾아봅니다
  • 고객의 핵심 Pain Point 접근법 — 문제 파악, 문제 인식, 문제 해결 세 가지 질문
• 고객 관계 설정의 Frame (2H)
  • 호감 주는 영업담당자의 3가지 체크리스트
  • 초회 상담 전략 수립하기 — 첫 접촉에서 자기소개를 업그레이드하는 방법
• 세일즈 도입의 차별화 (2H)
  • 고객의 관심을 유도하는 세일즈 질문 모델 — 한국형 질문(쉬운 것부터 / 과거부터 / 궁금하게)
  • 상담전략 수립 및 상담 언어 구성 스킬
• 세일즈 전개의 차별화 (2H)
  • 유추를 활용해 나의 제안을 납득시키는 언어 구사 스킬
  • 고객의 결심을 이끄는 클로징 언어(묘사)

감정을 공략하는 세일즈 정공법

교육대상 세일즈인 · 권장 8시간

질문·설명·제안·응수 네 가지 역량을 차시별로 나눠 훈련합니다. 실전 롤플레이가 포함됩니다.

커리큘럼

• 1차시. 질문역량강화 (2H)
  • 세일즈 질문 스킬 (쉬운 것부터 / 과거로부터)
  • 고객의 무관심을 관심으로 바꾸는 후킹질문 만들기
• 2차시. 설명역량강화 (2H)
  • 고객의 이해와 납득을 돕는 솔루션 설명 스킬
  • 아모르 & 닮은꼴 찾기로 풀어가는 세일즈 키메시지 만들기
• 3차시. 제안역량강화 (2H)
  • 기대가치(이익 / 해결 / 안심 / 가족 / 자부심)를 자극하는 솔루션 제안 스킬
  • 비용저항과 시간저항을 극복하는 영업역량 익히기 (실전 롤플레이)
• 4차시. 응수역량강화 (2H)
  • 고객 거절 유형별 실전 화법 익히기
  • 이성의 가면을 쓴 감정을 공략하는 3가지 비밀 (씨익 / 쓰윽 / 싸악)

내일(JOB)이 그려지는 '영업의 품격'

교육대상 세일즈인 · 권장 10시간

호감·질문·표현·제안·응수 다섯 품격으로 영업 전 과정을 훑습니다. 모듈당 1~2시간으로 조정 가능합니다.

과정목표

• 고객 커뮤니케이션의 노하우를 재미있게 익히면서 영업역량향상의 동기를 부여 받게 됩니다
• 듣고 끝나는 강의가 아닌, 당장 활용 가능한 노하우를 습득하여 영업 전문가로서 롱런할 수 있는 확신을 얻게 됩니다

커리큘럼

• 품격 1. 호감의 품격 (1~2H)
  • 영업이란 결국 '이성'의 가면을 쓴 '감정'을 움직이는 것. 좋은 사람이 되어 좋아 보이게 만드세요
  • 영업 초고수들의 3가지 필살기(씨익 / 쓰윽 / 싸악)를 장착하면 영업력이 1계단 상승합니다
• 품격 2. 질문의 품격 (1~2H)
  • 강요하지 말고 권유하세요. 단, '한국형 질문'으로 다가가야 합니다
  • 지식의 공백을 만들어 궁금하게 만드는 순간 영업력은 17% 더 향상됩니다
• 품격 3. 표현의 품격 (1~2H)
  • 전문가란 어려운 걸 쉽게 말할 줄 아는 사람입니다. 이해가 돼야 납득이 되고, 납득이 돼야 설득도 됩니다
  • 쉽게 말하지 못한다는 건 모른다는 것. 지식의 저주를 타파하는 아모르 법칙
• 품격 4. 제안의 품격 (1~2H)
  • 가격은 싸지도 비싸지도 않습니다. 앞선 정보에 의해 지각될 뿐입니다
  • 비용저항과 시간저항을 극복하는 세일즈 스킬 — 지르고 양보한 뒤 왜 지금인지를 설명하세요
• 품격 5. 응수의 품격 (1~2H)
  • 고객의 거절은 거절이 아닙니다. 단지 불안해하는 것뿐입니다
  • 대안이 있으면 'yes'부터, 대안이 없으면 '3F'. 고객 거절 유형별 실전화법 10가지

내일(JOB)이 그려지는 '세일즈의 품격' 특강

교육대상 전 인원 · 권장 2시간

전 직원 대상 2시간 특강. 세일즈에 대한 인식을 바꾸고 당장 쓸 수 있는 화법 하나를 손에 쥐어 줍니다.

과정목표

• 고객 커뮤니케이션의 노하우를 재미있게 익히면서 세일즈활동에 긍정적 동기를 부여 받게 됩니다
• 듣고 끝나는 강의가 아닌, 당장 활용 가능한 노하우를 습득하고 세일즈 전문가로서 롱런할 수 있는 확신을 얻게 됩니다

커리큘럼

• 품격 1. 언어의 품격 (1H)
  • 전문가란 어려운 걸 쉽게 말할 줄 아는 사람입니다. 이해가 돼야 납득이 되고, 납득이 돼야 설득도 됩니다
  • 쉽게 말하지 못한다는 건 모른다는 것. 지식의 저주를 타파하는 아모르 법칙을 기억하세요
  • 실습 : 비유를 활용한 고객유형별 실전화법 익혀보기 (약식 롤플레잉 & 전문가 피드백)
• 품격 2. 호감의 품격 (1H)
  • 세일즈란 결국 '이성'의 가면을 쓴 '감정'을 움직이는 것입니다. 좋은 사람이 되어 좋아 보이게 만드세요
  • 대한민국 세일즈 초고수들의 3가지 필살기('씨익 / 쓰윽 / 싸악')를 장착하면 역량이 딱 1계단 더 상승합니다
  • 실습 : 내일 당장 실천 가능한 'Unexpected Amusement' 1가지 구상해보기 (오픈채팅방 활용 & 전문가 피드백)

지갑을 열게 만드는 사장님의 언어

교육대상 요식업 경영자 · 권장 8시간

객단가를 올리는 후킹멘트와 메뉴 소개 언어를 만듭니다. 매 세션마다 우리 가게 멘트를 직접 씁니다.

과정목표

• 요식업 경영자로서 세일즈의 의미와 가치를 깨닫고 현업에 적용할 수 있게 만듭니다
• 객단가를 높일 수 있는 후킹멘트(화법) 및 메뉴 소개 언어, 가격 정렬 등 매출로 직결될 수 있는 노하우를 습득하게 됩니다

커리큘럼

• 세일즈레시피 1. 지식의 공백 (3H)
  • 메뉴(신메뉴, 고가메뉴 등) 제안에 고객은 늘 관심이 있을까요, 아니면 때론 무심할까요?
  • 관심을 끌어내지 못하면 당신의 언어는 죽은 언어입니다. '지식의 공백'을 만드는 순간 당신의 언어는 17% 더 강력해집니다
  • 실습 : 고객의 관심을 이끄는 우리 가게 후킹멘트 한 줄 만들어보기 (오픈채팅방 활용 및 전문가 피드백)
• 세일즈레시피 2. 그림 그리기 (3H)
  • 고객이 보이는 최악의 반응은 결코 '싫어요'가 아닙니다. '감이 안 와요'입니다
  • 고객이 고가 메뉴를 선택한다는 건 가치를 느낀다는 것. 그려지게 소개하고 권하세요
  • 실습 : 고객의 관심을 이끄는 메뉴 소개 멘트 한 줄 만들어보기 (오픈채팅방 활용 및 전문가 피드백)
• 세일즈레시피 3. 씨익과 쓰윽 (2H)
  • 세일즈(사업)란 결국 '이성'의 가면을 쓴 '감정'을 공략하는 것입니다. '좋은 사람'이 되어 '좋은 공간'에서 '좋아 보이게' 만드세요
  • 3가지 필살기(싸악 / 씨익 / 쓰윽)를 장착하면 당신 역시 세일즈전문가가 됩니다
  • 실습 : 감동을 넘어 감격을 선사하는 'Unexpected Amusement' 구상해보기 (오픈채팅방 활용 및 전문가 피드백)

감정을 공략하는, '설득정공법'

교육대상 경영주 · 권장 16시간

호감부터 소개까지 16개 모듈로 설득의 전 과정을 다룹니다. 가장 폭이 넓은 과정입니다.

커리큘럼

• 01. 호감법 (1H)
  • 설득이란 이성의 가면을 쓴 감정을 공략하는 것입니다
  • 우리는 선택합니다. 좋은 사람이 권하는 좋아 보이는 상품을
  • 씨익하고, 쓰윽하고, 싸악하세요. 상대는 당신의 슈퍼팬이 됩니다
• 02. 관계법 (1H)
  • 고객과의 관계를 만들고 유지하는 정공법은 뇌물이 아닌 선물입니다
  • 좋은 관계를 만드는 설득전문가의 필살기 — 기록하고 기억하세요
• 03. 기대법 (1H)
  • 비싸다는 오해를 이해로 바꾸는 기대가치 치환기술
  • 한국인이 열광하는 5가지 핵심 설득기대가치 — '이익, 해결, 안심, 가족, 자부심'
• 04. 질문법 (1H)
  • 상대의 기대가치를 발견하는 단 하나의 세일즈 스킬, '질문'
  • 개방형 질문? 폐쇄형 질문? 정답은 한국형 질문입니다
  • 과거를 묻지 마세요? NO! 미래를 묻지 마세요!
• 05. 주목법 (1H)
  • 상대는 일단 무심합니다. 설득과 협상의 첫 단계는 지식의 공백 만들기입니다
  • 지식의 공백을 만드는 3가지 키워드 — 낯선 연결, 숫자, 사회적 증거
• 06. 비유법 (1H)
  • 전문가는 어려운 걸 쉽게 말할 수 있는 사람입니다
  • 상대가 이미 알고 있는 걸로 나의 제안을 설명하면 찰떡같이 전달됩니다
  • 닮은꼴을 찾으세요. 사소할수록 좋습니다
• 07. 묘사법 (1H)
  • 설득의 고수는 글자로 승부하지 않습니다. 한 장의 그림으로 승부하세요
  • 짜잘하게, 쪼잔하게, 찌질하게 도려내야 뇌리에 박힙니다
  • Unpacking Effect로 승부하세요
• 08. 제시법 (1H)
  • 모르면 중간이라도 가는 타협효과의 힘
  • 뇌가 지각하는 앵커링의 기술, 그리고 가격 제안의 기술
  • 뇌계좌를 은밀하게 분리하세요. 이름표를 붙이는 순간 비용은 내 편이 됩니다
• 09. 매도법 (1H)
  • 싸다, 비싸다 따위는 없습니다. 오로지 상대성 법칙을 따를 뿐입니다
  • 혜택은 묶고 묶되, 부담은 쪼개고 또 쪼개세요
• 10. 마감법 (1H)
  • 왜 선택하는가? VS 왜 지금 선택하는가?
  • 하수는 조건으로 팔지만, 고수는 시기로 팝니다
• 11. 기준법 (1H)
  • 치열한 시장에서 살아남게 만드는 핵심 전략, 판 만들기
  • 나만의 오름을 찾아 깃발 꽂고 우기세요
  • 강성고객 응대 필살기 '기생욕'(기분-생각-욕구)을 읽어 주세요
• 12. 극단법 (1H)
  • 시각은 청각보다 예민합니다
  • 감각을 자극하는 생생 설득화법 — 4가지 감각만 자극하면 됩니다
• 13. 단정법 (1H)
  • 돈이 안 되는 설득? 문제는 클로징입니다
  • 호언장담으로 당신의 확신을 전염시키세요
  • 강력한 한방 클로징, 딱 3마디면 충분합니다
• 14. 반론법 (1H)
  • 고객의 반론은 극복대상이 아닙니다. 안심대상입니다
  • 맞짱뜨지 말고 맞장구치세요
  • 비유로 받아 주는 반론극복 스킬
• 15. 추가법 (1H)
  • 1명의 고객에게 3가지 선택을? VS 3명의 고객에게 1가지 선택을?
  • '이 정도면 충분합니다. 다만~'으로 승부
• 16. 소개법 (1H)
  • 왜 당신은 소개요청에 인색한 걸까요?
  • 중수, 고수, 초고수의 소개요청에는 다른 점이 있습니다. 당당하게 요청하세요

내일(JOB)이 그려지는, '설득의 품격'

교육대상 전 인원 · 권장 6시간

질문·전달·표현·권유·응수·호감 6스텝. 매 목차마다 이론 70% + 실습 30%로 진행합니다.

과정목표

• 본인의 업무 상황에 맞추어 현업에서 바로 적용 가능한 설득커뮤니케이션 노하우를 습득하여 적용할 수 있습니다
• 매 목차마다 이론(70%) + 실습(30%)의 강의구성입니다. 전문가의 피드백을 통해 현업 적용가능 아이디어를 얻게 됩니다

커리큘럼

• STEP 1. 질문의 품격 (1H)
  • 설득의 시작은 질문입니다. 단, 한국형 질문으로 내외부 고객과 소통하세요
  • 쉬운 것부터 / 과거부터 / 궁금하게! 이 3가지만 지켜도 상대의 생각주머니는 열립니다
  • 실습 : 업무 분야별 후킹질문(멘트) 한 줄 만들어보기
• STEP 2. 전달의 품격 (1H)
  • 설득력은 곧 전달력입니다. 전달력의 핵심은 결국 '구성력'입니다
  • 4MAT Lesson plan(Why-What-How-If)을 활용한 설득커뮤니케이션 스킬
  • 실습 : 세일즈화법 4줄 만들어보기 or 업무요청 문자메시지 작성해보기
• STEP 3. 표현의 품격 (1H)
  • 전문가는 어려운 걸 쉽게 말할 수 있는 사람입니다. 납득을 설득으로 이끄는 '아모르' 법칙
  • 닮은꼴을 찾아 보이는 걸로, 사소한 걸로 연결하여 비유해 주세요. 話법이 아닌 畵법이 답입니다
  • 실습 : 비유를 활용한 설득화법 1토막 만들어보기
• STEP 4. 권유의 품격 (1H)
  • 결심의 순간을 눈앞으로 끌고 오게 만드는 Unpacking Effect의 힘
  • 짜잘 / 쪼잔 / 찌질하게! 선택 이후의 모습을 한 장의 그림으로 표현해 주셔야 됩니다
  • 실습 : 실감나는 권유(클로징)멘트 한 토막 작성해보기
• STEP 5. 응수의 품격 (1H)
  • 거절은 극복하거나 처리해야 할 대상이 아닙니다. 그 무엇보다 '안심'시켜 주어야 할 대상입니다
  • 거절에 대한 대안이 있다면 yes부터, 대안이 없다면 3F로 응수하세요
  • 실습 : 10가지 대표유형별 실전설득화법 RP
• STEP 6. 호감의 품격 (1H)
  • 설득이란 결국 '이성'의 가면을 쓴 '감정'을 움직이는 것입니다
  • 설득 초고수들의 비밀, '쓰윽'을 장착하세요 (Unexpected Amusement의 힘)
  • 실습 : 현업에서 실천가능한 Unexpected Amusement 구상해보기

내일 당장 써먹는, '응수의 품격'

교육대상 리더 · 권장 협의

리더 / 관계 / 소개 / 질문 / 설득 / 권유 / 관리까지 18개 품격 모듈. 필요한 것만 골라 구성합니다.

커리큘럼

• 리더의 품격
  • 코로나 이후 면대면 커뮤니케이션이 갖는 진짜 의미를 고찰하라
  • '비대면'의 본질은 '언어의 중요성'과 '선택적 대면'으로 압축된다
• 호감의 품격
  • 커뮤니케이션은 '이성'의 가면을 쓴 '감정'을 공략하는 것
  • 고객은 '좋은 사람'이 권하는 '좋아 보이는 것'을 선택한다
• 관계의 품격
  • '나쁜 남자'와 '좋은 사람'은 한끗 차이다
  • Unexpected Amusement가 답이다 — 예상치 못한 순간, 사소하지만 고객을 기억해주는
• 소개의 품격
  • 커뮤니케이션의 시작은 자기소개다. 의심하고 또 의심하라
  • 반창고를 팔려거든 상처부터 찾아라. 고객의 문제를 소개하는 전문가로 어필해야 한다
• 질문의 품격
  • 고객의 상처를 찾는 단 하나의 방법, 질문
  • 쉬운 것부터, 그리고 과거부터 물어라. 그래야 고객의 입이 열린다
• 호응의 품격
  • 듣지 말고 들어 '주어라'. 가는 게 있으면 오는 게 있다
  • 경청은 귀가 아닌 입으로, 미소는 입이 아닌 눈으로
• 말꼴의 품격
  • 고객의 뇌에 있는 4가지 서랍의 정체를 알면 말꼴의 품격이 높아진다
  • 4MAT Lesson Plan으로 정리하는 4가지 필수 말꼴 (Why–What–How–If)
• 언어의 품격
  • 감정으로는 고객을 존중하되, 이성으로는 쉽게 말하라
  • 쉽게 말하지 못한다는 건 모른다는 것. 지식의 저주를 타파해야 전문가의 응수가 보인다
• 설득의 품격 (1. 지식의 공백)
  • 소신을 가지고 자신있게 제안하라. 단, 고객은 무심하다
  • 지식의 공백을 만드는 순간 당신의 말은 17% 더 강력해진다 (낯선 연결 / 숫자 / 고객 제한)
• 설득의 품격 (2. 닮은꼴찾기)
  • 설득으로 이끄는 가장 빠른 지름길, 유추
  • 고객이 아는 걸로 모르는 걸 연결하는 아모르법칙
• 설득의 품격 (3. 치밀한 묘사)
  • 고객의 결심을 만드는 건 결국 글자가 아닌 그림이다
  • 짜잘 / 쪼잔 / 찌질하게 묘사하라. Unpacking Effect로 승부하라
• 권유의 품격
  • 고객의 거절을 '극복'하지 마라. 거절은 '안심'의 대상이다
  • 고객의 불안을 안심으로 바꾸는 Priming Effect, 그리고 철저동의법
• 확신의 품격
  • 확신은 전염된다. 은근슬쩍 돌려치는 확신전염 스킬을 연마하라
  • 클로징? 딱 3마디면 충분하다 — 남도 / 저도 / 라면
• 관리의 품격
  • 고객은 관리의 대상이 아니다. 팬서비스의 대상이다
  • 팔로워 100명보다 슈퍼팬 1명이 나은 시대
• 요청의 품격
  • 잘 되는 영업점은 소개요청으로 오래 살아남는다
  • '말하지 않아도 알아요'란 없다. 명확하게 알리는 소개요청 정공법
• 응대의 품격
  • 진상고객은 어딜 가든 존재한다
  • 강성고객을 응대하는 3가지 키워드 '기분-생각-욕구'의 순서대로 읽어주어라
• 신뢰의 품격
  • 남들과 똑같아서는 절대 신뢰를 얻을 수 없다. 하나만 더 말해주어라
  • 선택 이후를 설명하는 순간 신뢰의 품격은 올라간다
• 내일의 품격
  • 다른 내일을 기대한다면, 내 일(job)을 다르게 생각해야 한다
  • 내 업의 본질을 꿰뚫어 내일의 소명으로 생각해야 롱런할 수 있다

내일 당장 써 먹는, '합의 정공법'

교육대상 대인보상 담당자 · 권장 6.5시간

보상 합의 현장을 위한 6개 모듈. 실전 금액 합의 롤플레이와 강성고객 응대 실습이 포함됩니다.

커리큘럼

• M 01. 호감법 (1H)
  • 우리는 '좋은 사람(담당자)'이 권하는 '좋아 보이는 것(합의제안)'을 선택합니다
  • 이성의 가면을 쓴 감정을 공략하는 3가지 필살기 '씨익 / 쓰윽 / 싸악'
  • 실습 : 합의대상자의 감정을 공략하는 'Unexpected Amusement' 기획하기
• M 02. 기대법 (1H)
  • 보상의 프레임을 바꾸세요. 보상이란 '내'가 원하는 금액을 주고 '합의서'를 사 오는 일입니다
  • 한국인이 유독 반응하는 핵심 기대가치 5가지 (이익, 해결, 안심, 가족, 자부심)
  • 실습 : 나의 합의제안이 갖는 5가지 기대가치 정리해 보기
• M 03. 전달법 (1H)
  • 말과 글을 설득력 있게 구성하는 꿀팁, 4MAT Lesson Plan (Why – What – How – If)
  • 4가지 물음표를 기억하면 대상자의 핫버튼이 보입니다
  • 실습 : 4MAT을 활용한 합의유도 메시지(카톡 or 문자) 만들어보기
• M 04. 표현법 (1.5H)
  • 말이 안 먹히는 가장 큰 이유, '지식의 저주'. 대상자는 전문용어를 처음 들어봤을 겁니다
  • 지식의 저주를 타파하는 표현의 끝판왕 '비유'. 닮은꼴을 찾아 연결하세요
  • 실습 : 상황별 실전합의 비유멘트 만들어보기
• M 05. 제시법 (1H)
  • 무조건 통할 수밖에 없는 설득법칙 2가지 — 기준점효과 & 마감효과
  • 앵커링 시 주의사항 3가지 (뇌계좌를 개설 / 물수건 짜듯 양보 / 깜놀하고 핑계)
  • 실습 : 실전 금액 합의 롤플레이
• M 06. 응수법 (1H)
  • 대안이 있는 경우 'yes' 먼저, 대안이 없는 경우 '3F'. 거절을 극복하지 말고 안심시키세요
  • 강성고객 응대 필살기 — 기분, 생각, 욕구 3가지 키워드만 기억하면 데미지가 50% 줍니다
  • 실습 : 강성고객에게 보내는 감성자극 문자메시지 만들어보기

내일 당장 써 먹는, '해지방어 정공법'

교육대상 고객서비스 · 권장 5시간

해지방어를 '유지설득'으로 프레임을 바꿉니다. 기대·질문·표현·응수·호감 5개 정공법.

과정목표

• 고객 커뮤니케이션(해지방어)의 노하우를 재미있게 익히면서 고객설득(해지방어) 역량을 강화하게 됩니다
• 듣고 끝나는 강의가 아닌, 당장 활용 가능한 노하우를 습득하고 전문가로서 롱런할 수 있는 확신을 얻게 됩니다

커리큘럼

• 정공법 1. 기대법 (1H)
  • 프레임의 전환이 우선입니다. 해지방어? NO! 유지설득! YES!
  • 해지를 고민했다는 건 '기대가치'를 잃었다는 것. 5가지 기대요소로 가치를 전하세요
  • 실습 : 유지가 가져오는 5가지 기대가치 정리해보기
• 정공법 2. 질문법 (1H)
  • 강요하지 말고 권유하세요. 단, '한국형 질문'으로 다가가세요
  • 지식의 공백을 만들어 궁금하게 만드는 순간 방어율은 17% 더 향상됩니다
  • 실습 : 궁금(후킹)멘트 한 줄 만들기
• 정공법 3. 표현법 (1H)
  • 이해가 돼야 납득이 되고, 납득이 돼야 설득이 됩니다. 쉬운 표현의 기술 '아모르'
  • 닮은꼴을 찾아 연결하세요 — 보이는 걸로 / 사소한 걸로 / 다른 범주로
  • 실습 : 유지 혜택을 선명하게 그려주는 비유 메시지 한 줄 만들기
• 정공법 4. 응수법 (1H)
  • 고객의 해지요청은 극복과 처리의 대상이 아닙니다. 끊임없이 안심시켜주며 응수해야 할 대상입니다
  • 대안이 있으면 yes부터 / 대안이 없으면 3F로 / 극복이 아닌 안심
  • 실습 : 해지요청 실전 유형별 고객안심화법 롤플레이
• 정공법 5. 호감법 (1H)
  • 설득이란 결국 '이성'의 가면을 쓴 '감정'을 움직이는 것입니다
  • 설득 초고수들의 3가지 필살기('씨익 / 쓰윽 / 싸악')를 장착하면 방어율도 한 계단 상승합니다
  • 실습 : 내일 당장 실현 가능한 'Unexpected Amusement' 1가지 구상해보기

감정이 반응하는 상담의 품격 특강

교육대상 고객서비스 · 권장 2시간

강성고객 응대와 감정노동 완화에 초점을 둔 2시간 특강. 표현·응수·호감 3개 모듈.

과정목표

• 고객서비스 커뮤니케이션 스킬에 대해 이해, 습득할 수 있다
• 강성 고객 응대 노하우를 익히고 감정노동 스트레스를 완화할 수 있다
• 상담관리팀 직원이 업무 현장에서 바로 적용할 수 있는 고객 상담스킬을 습득할 수 있다
• 교육을 통해 좋은 아이디어가 발굴, 공유될 수 있다

커리큘럼

• 1. 표현법 — 고객커뮤니케이션 언어 노하우
  • 언어폭탄을 제거하라
  • 고객이 아는 걸로 모르는 걸 설명하라 (닮은꼴찾기)
  • 실습 : 상담 유형별 멘트 1토막 만들기
• 2. 응수법 — 강성고객 응대 스킬
  • 독심술을 장착하여 내 감정에 반창고를 붙여라
  • 기분-생각-욕구의 순으로 읽는 강성고객 마음읽기
  • 실습 : 강성 고객의 기생욕 읽기
• 3. 호감법 — 고객 커뮤니케이션의 핵심 이해
  • 소통이란 이성의 가면을 쓴 감정을 공략하는 것
  • 씨익과 쓰윽으로 좋은 사람이 되어 소통하라
  • 실습 : 직접 기획하는 Unexpected Amusement

고객언어로 통(通)하는, 소통레시피

교육대상 비대면 고객담당자 · 권장 5시간

비대면 고객담당자를 위한 5개 레시피. 전문용어를 쉬운 언어로 바꾸는 실습이 중심입니다.

과정목표

• 비대면 고객담당 전문가로서 근무하며 느꼈던 매너리즘을 벗어나, 고객소통전문가로서의 역량을 향상하게 됩니다
• 고객소통의 노하우(쉽고 선명한 언어 & 감정을 공략하는 스킬 등)를 익혀 바로 현업에 적용할 수 있습니다

커리큘럼

• 레시피 1. 저주부수기 (1H)
  • 고객소통을 가로막는 적, '지식의 저주' 타파하기
  • 내가 '고상'하면 고객은 '고생'합니다. 고질병인 '고상병'을 타파하는 쉬운언어 만들기 공식
  • 실습 : 전문어 / 은어 / 외래어를 찾아 쉬운 언어로 순화해보기
• 레시피 2. 지식의 공백 (1H)
  • 나의 제안에 고객은 늘 관심이 있을까요, 아니면 때론 무심할까요?
  • '지식의 공백'을 만드는 순간 당신의 언어는 17% 더 강력해집니다
  • 실습 : 고객의 관심을 이끄는 우리 서비스 후킹멘트 한 줄 만들어보기
• 레시피 3. 닮은꼴찾기 (1H)
  • 고객소통이 쉬워지는 '아모르'법칙 — 고객이 '아'는 걸로 '모르'는 걸 연결해 주세요
  • 고객언어의 알고리즘 (보이는 것으로, 사소한 것으로, 다른 범주로)
  • 실습 : 닮은꼴찾기로 풀어가는 '아모르' 설득화법 만들어보기
• 레시피 4. 안심바꾸기 (1H)
  • 고객의 거절은 극복하거나 처리해야 할 대상이 아닙니다. '안심'시켜주어야 할 대상입니다
  • 대안이 있으면 작은 yes부터, 대안이 없다면 3F화법으로. 거절을 '불안'으로 바라봐 주세요
  • 실습 : 7가지 고객거절유형별 실전화법 익히기 (실전 롤플레잉 및 전문가 피드백)
• 레시피 5. 씨익과 쓰윽 (1H)
  • 설득과 소통은 결국 '이성'의 가면을 쓴 '감정'을 공략하는 것입니다
  • 고객소통 초고수들의 3가지 필살기 (싸악 / 씨익 / 쓰윽)
  • 실습 : 고객의 감정을 공략하는 'Unexpected Amusement' 구상해보기

세일즈강사 발굴 & 육성과정

교육대상 예비 세일즈강사 · 권장 24시간

사내 세일즈강사를 직접 길러내는 과정. 시강과 피드백을 반복하고 검증된 강의 콘텐츠를 전수합니다.

커리큘럼

• 오리엔테이션 및 특강 (3H)
  • 오리엔테이션 & 질의응답 (1H)
  • 개인별 인터뷰(인당 10분 내외) 및 코칭
• 강의구성 및 교수법 교육 (3H)
  • 특강 : 세일즈강의 콘텐츠 구성법 — 어떻게 강의안을 구성하고 전달할 것인가
  • 과제 : 세일즈강의 준비하기 (10분 분량)
• 시강 및 피드백 (1) (3H)
  • 시강 (개인당 10분) 및 피드백 & 강의분야 컨설팅
  • 과제 : 세일즈강의 준비하기 (20분 분량)
• 시강 및 피드백 (2) (3H)
  • 시강 (개인당 20분) 및 피드백
• 콘텐츠 전수교육 (1) (3H)
  • 세일즈강의 콘텐츠 전수교육 1
  • Part 1. 고객발굴 및 관계형성 & 상품(서비스) 설명(제안) 스킬 외
• 콘텐츠 전수교육 (2) (3H)
  • 세일즈강의 콘텐츠 전수교육 2
  • Part 2. 세일즈 클로징 스킬 및 고객거절 안심스킬 외
• 콘텐츠 전수교육 (3) (3H)
  • 세일즈강의 콘텐츠 전수교육 3
  • Part 3. 고객관계유지 & 소개요청 & 사후관리 외
• 특강 및 종강 (시상) (3H)
  • 특강 : 프로 강사의 노하우 & 질의응답 (1H)
  • 종강식 및 시상식 (우수교육생)

세일즈 정공법 — 언어로 불 지피고 관계로 불 태우는

교육대상 전 업종 세일즈인 · 권장 2.5시간

업종을 가리지 않는 세일즈 기초 특강. 고객의 관심을 여는 표현전술과 관계를 만드는 호감전술을 한 자리에서 다룹니다.

과정목표

• 고객을 사로잡는 '황금 화법'을 터득합니다
• 거절은 또 다른 기회의 시작 — 'No'를 'Yes'로 바꾸는 설득의 기술을 배웁니다
• 일회성 고객을 평생 고객으로 만드는 비밀을 알아갑니다

커리큘럼

• 언어로 불 지피는 표현전술
  • 세일즈의 시작은 고객의 '관심'입니다
  • 질문만 바꿔도 매출은 17% 더 올라갑니다
• 관계로 불 태우는 호감전술
  • 대한민국 세일즈 초고수들의 필승 전술 3가지
  • '싸악'하고 '씨익'한 후 '쓰윽'하세요
• 세일즈를 이해하는 가장 쉬운 이론
  • 세일즈를 잘 하기 위한 필수 세일즈 기법을 이론으로 정리합니다

클로징 정공법 — 기대법 · 제안법 · 응수법

교육대상 전 업종 세일즈인 · 권장 2.5시간

클로징 앞을 막는 두 개의 산, 시간저항과 비용저항을 넘습니다. 거절을 극복 대상이 아니라 안심 대상으로 다시 봅니다.

과정목표

• 클로징을 막는 시간저항과 비용저항 두 개의 산을 이해하고 극복하는 방법을 습득합니다
• 왜 선택이 아니라 왜 지금 선택하게 만드는지, 그 방법을 습득합니다
• 고객이 느끼는 가격저항에 대처하고 클로징하는 방법을 습득합니다

커리큘럼

• 기대법 — 고객의 거절을 바라보는 또 다른 시선
  • 고민한다는 건? 기대되는 바가 없다는 것
  • 한국인이 사랑하는 5가지 핵심 기대가치(이익 / 해결 / 안심 / 가족 / 자부심)를 자극하라
• 제안법 — 거절할 수 없는 제안을 하라
  • 가격저항을 뛰어넘는 기준점 효과의 힘
  • 시간저항을 뛰어넘는 '왜 지금 선택?'의 힘
• 응수법 — 대안이 있는 경우와 없는 경우
  • 고객의 거절에 대안이 있다면? YES부터 뽑아내라
  • 고객의 거절에 대안이 없다면? 3가지 'F'로 응수하라
  • 고객의 거절은 극복의 대상이 아닌 '안심'의 대상이다

리크루팅 커뮤니케이션 스킬

교육대상 영업본부 · 권장 협의

후보자의 기대에서 출발하는 리크루팅 화법. 권유·응수·호감 3개 품격으로 구성합니다.

과정목표

• 리크루팅 후보자의 감정을 공략하는 설득스킬의 본질에 대해 이해하고 접목시킬 수 있습니다
• 내일 당장 써 먹는 리크루팅언어의 흐름과 후보자의 결심포인트에 대해 익히고 접목하실 수 있습니다
• 후보자 고민 유형별 실전 리크루팅화법을 익히실 수 있습니다

커리큘럼

• 품격 1. 권유의 품격
  • 리크루팅 커뮤니케이션의 시작은 당신의 '기대'가 아닌 후보자의 '기대'에서 출발합니다
  • 후보자가 반응하는 5가지 기대가치를 발견하세요 (이익 / 해결 / 안심 / 가족 / 자부심)
  • 간략실습 : 우리 회사 전문가가 갖는 5가지 기대가치 정리
• 품격 2. 응수의 품격
  • 후보자의 거절은 '극복'하려 할수록 커집니다. 거절은 '안심'의 대상입니다
  • '닮은꼴찾기'로 풀어가는 리크루팅 언어의 비밀, '비유' — 가시 / 일상 / 범주
  • 간략실습 : 후보자 고민유형별 실전 화법 롤플레이 (컨닝 게임)
• 품격 3. 호감의 품격
  • 리크루팅이란 결국 '이성'의 가면을 쓴 '감정'을 공략하는 것입니다
  • 리크루팅 초고수들의 3가지 비밀(싸악 / 씨익 / 쓰윽)을 알면 도전의 지름길이 보입니다
  • 간략실습 : 후보자의 감정을 공략하는 Unexpected Amusement 기획해보기

리크루팅 '설득공식'

교육대상 영업본부 · 권장 협의

기본편 3공식 + 심화편 3공식. 후보자 성향 파악부터 안심시키는 화법까지 단계로 나눴습니다.

커리큘럼

• [기본] 공식 1. 치밀한 묘사
  • 글자는 후보자를 고민하게 만들지만, 그림은 후보자를 반응하게 만든다
  • 후보자의 미래를 짜잘, 쪼잔, 찌질하게 그려주어라. 話법이 아닌 畵법이 리크루팅 성공을 만든다
  • 간략실습 : 후보자의 결심을 이끄는 그림(Unpacking effect)화법 만들기
• [기본] 공식 2. 비유 맞장구
  • 후보자의 거절은 '극복' 대상이 아니다. '안심' 대상이다. 맞짱이 아닌 맞장구로 응원하라
  • '비유'(닮은꼴찾기)로 만드는 리크루팅 거절 유형별 실감화법
  • 우리 회사의 장점을 강요하지 마라. 그저 실감나게 비유하라 (하수는 강요하고, 고수는 비유한다)
• [기본] 공식 3. 결국엔 호감
  • 리크루팅이란 결국 '이성의 가면을 쓴 감정'을 공략하는 것이다
  • 후보자 감정의 선택기준은 딱 2가지 — 좋은 사람이 권하는, 좋아 보이는 것
  • 웃지 않으려거든 가게 문을 열지 마라. 씨익, 쓰윽, 쏘옥으로 필살기를 장착하라
• [심화] 공식 1. 성향 파악
  • 4MAT Lesson plan으로 후보자의 성향을 단박에 파악하라 (Why-What-How-If)
  • 4Why로 완성하는 리크루팅 제안 패턴 (왜 일? / 왜 영업? / 왜 이 업계? / 왜 우리 회사?)
  • '누구나 할 수 있다!'가 아닌 '당신이기에 할 수 있다!'로 프레임을 전환하라
• [심화] 공식 2. 기대 선사
  • 후보자의 결심을 이끄는 가장 강력한 동기, '기대'
  • 핵심기대가치는 결국 5가지 키워드로 정리된다 — '이익, 해결, 안심, 가족, 자부심'
  • 핵심기대가치를 발견하는 핵심스킬, '질문'
• [심화] 공식 3. 안심 주기
  • 후보자의 거절을 '극복'하려 하지 마라. 그저 '안심'시켜 주어라
  • 후보자의 결정을 이끄는 5가지 마법의 단어 (남도 / 저도 / 지금 / 물론 / 라면)
  • 후보자는 당신의 '말'을 듣지만, 당신의 '태도'를 느낀다

후보자의 감정이 반응하는, '리크루팅의 품격'

교육대상 영업본부 · 권장 협의

기대·질문·제안·언어·권유·호감 6개 품격으로 리크루팅 전 과정을 다룹니다.

과정목표

• 리크루팅 후보자의 감정을 공략하는 설득스킬의 본질에 대해 이해하고 접목시킬 수 있습니다
• 내일 당장 써 먹는 리크루팅언어의 흐름과 후보자의 결심포인트에 대해 익히고 접목하실 수 있습니다
• 후보자 고민 유형별 실전 리크루팅화법을 익히실 수 있습니다

커리큘럼

• 품격 1. 기대의 품격
  • 리크루팅 커뮤니케이션의 시작은 당신의 '기대'가 아닌 후보자의 '기대'에서 출발합니다
  • 후보자가 반응하는 5가지 기대가치를 발견하세요 (이익 / 해결 / 안심 / 가족 / 자부심)
• 품격 2. 질문의 품격
  • 리크루팅의 성패는 첫 질문에서 결정됩니다. 정답은 '한국형 질문'입니다
  • '쉬운 것부터 / 과거부터 / 궁금하게' 질문해야 후보자의 감정이 반응합니다
• 품격 3. 제안의 품격
  • '리크루팅 제안'을 품격있게 다듬는 구조, 4MAT Lesson plan (Why – What – How – If)
  • 후보자의 가장 큰 물음표가 무엇일지 파악하며 제안하셔야 합니다
• 품격 4. 언어의 품격
  • 후보자의 거절은 '극복'의 대상이 아닌 '안심'의 대상입니다
  • '닮은꼴찾기'로 풀어가는 리크루팅 언어의 비밀, '비유'
• 품격 5. 권유의 품격
  • 선뜻 결심하지 않는 이유는 '그림'이 그려지지 않아서입니다
  • 짜잘, 쪼잔, 찌질하게 그림을 그려주세요. 화술의 '화'는 말씀 話가 아니라 그림 畵입니다
• 품격 6. 호감의 품격
  • 리크루팅이란 결국 '이성'의 가면을 쓴 '감정'을 공략하는 것입니다
  • 일 소개가 아닌 후보자의 문제를 소개하세요. '반창고를 팔려거든 상처부터 찾아라'

하루에 끝내는 AI 활용 스마트세일즈 과정

교육대상 세일즈 담당자 · 권장 1일

세일즈 제안서·홍보물을 AI로 만들고, Make로 고객 DB 수집과 사후관리를 자동화합니다. 세일즈에 가장 밀착된 AI 과정입니다.

커리큘럼

• Session 1. AI 기본 원리 및 작동 방식 이해
  • 최근 AI 트렌드와 모델별 차이 (GPT, 클로드, 제미나이)
  • AI 에이전트와 프롬프트 가이드 이해하기
  • 노코드 개발과 바이브 코딩의 사례와 이해
• Session 1. 스마트하게 AI와 함께 고객용 자료 제작하기
  • Gemini로 슬라이드형 자료 제작하기 (Canvas, Slide 활용)
  • 보유 자료와 NotebookLM으로 고퀄리티 자료집 제작하기
  • Google AI Studio로 나만의 온라인 브로셔 제작하기
• Session 1. 고객 신뢰를 얻는 광고 이미지 생성
  • Nano Banana 모델의 기본 원리 이해
  • Nano Banana Pro로 광고 이미지 생성 및 활용 (+ Adobe Express)
• Session 2. 세일즈에서 AI의 역할과 노코드 기초
  • AI를 잘 활용한다는 것은 나만의 비서, 세일즈 파트너를 만드는 것
  • Make 소개 및 활용 사례 — 더 핵심적인 일에 집중하게 만드는 자동화 툴
• Session 2. 고객 DB 수집 및 자료 발송 자동화
  • 폼 접수 시 지정 파일을 첨부해 고객에게 즉시 이메일·문자 발송
  • 발송 1일 후 담당자 알림 또는 고객 추가 안내 리마인더 자동화
• Session 2. 일정·메시지 자동 알림 AI봇 만들기
  • 첫 미팅 다음 날 안부, 계약일 30일 후 사후관리, 생일·기념일 3가지 시나리오 설계
  • 앱스크립트와 AI API를 연동해 정해진 시간에 알림·메시지를 자동 발송하는 봇 구축

AI 활용 데이터분석 핵심역량 과정

교육대상 실무 데이터를 다루는 전 직원 · 권장 6시간

사내 데이터를 외부 AI에 올릴 수 없는 환경에서도 보안을 지키며 분석합니다. 진단 → 보안 전처리 → 정답지 → AI 분석 → 검증 5단계.

과정목표

• 사내 데이터를 외부 AI에 올릴 수 없는 환경에서도, 보안을 지키며 데이터 분석을 AI와 함께 수행할 수 있다

커리큘럼

• AI 모델의 이해와 데이터분석에서의 한계
  • 모델별 차이와 프롬프트에 따른 결과 차이 시연 (GPT, 클로드, 제미나이)
  • 데이터분석에 AI를 쓸 때의 이점과 반드시 알아야 할 한계
  • 오늘 만들 결과물 미리보기와 전체 로드맵
• 보안 전처리와 피벗 정답지 만들기
  • 로데이터 진단 — 컬럼 파악, 결측치 확인, 분석 목적 설정
  • VBA 보안 전처리 — 개인정보 삭제·난수 ID 치환 (VBA 코드를 AI로 생성해 실행)
  • 사람이 직접 만드는 피벗 정답지 — AI 검증의 기준값
• AI 분석과 얼라인 검증
  • 가공본으로 AI 분석 실행 — 추세·비율·패턴·이탈 후보 도출
  • 얼라인 검증 — AI의 답과 정답지 대조, 틀린 숫자 걸러내기
  • Canvas 보고서 작성 → 대시보드 바이브코딩

AI 활용 발표자료(PPT) 제작 실무

교육대상 보고·발표 업무 실무자 · 권장 4~6시간

한 번에 뽑은 장표는 고칠 수 없습니다. 원고·판형·이미지·도식을 따로 만들고 사람이 조립하는 반자동화 방식입니다.

과정목표

• AI가 만든 장표를 그대로 쓰는 것이 아니라, 재료를 나눠 만들고 내가 조립해 완성도 있는 발표자료를 만들 수 있다

커리큘럼

• 두 가지 방법론과 오늘의 지도
  • 한 번에 뽑기 vs 나눠 만들기 — 무엇이 다르고 왜 갈리는가
  • 완성 결과물 미리보기
  • 오늘 만들 것과 순서 안내
• 재료 만들기 마스터 프롬프트
  • 보유 자료에서 원고(재료)를 뽑아내는 마스터 프롬프트 작성
  • 장표에 들어갈 문장으로 쪼개기
• A4 세로 판형 사업계획(안) 만들기
  • 사내 서식을 템플릿으로 만들기
  • Gemini Canvas로 A4 세로 판형 문서 생성
  • 판형을 지키는 두 가지 원칙
• 이미지와 도식
  • 이미지 Gem으로 자료 전체의 톤 고정하고 필요한 컷 생성하기
  • 숫자를 표·차트로, 절차를 스텝보드·간트로 도식화
• 발표자료 전환과 자산화
  • A4 문서를 16:9 발표자료로 전환하기
  • HTML → PPTX 변환으로 편집 가능한 파일 만들기
  • 우리 회사 디자인 규칙을 AI 스킬로 만들어 두기 (시연)

리더를 위한 AI 에이전트 세미나

교육대상 임원 · 리더 · 관리자급 · 권장 1~2시간

직접 실습하기 어려운 리더를 위한 시연 중심 세미나. 무엇을 조직에 지시할지 판단 기준을 잡습니다.

과정목표

• 직접 실습하기 어려운 리더가 AI 활용의 구조와 위임 방식을 이해하고, 조직에 무엇을 지시할지 판단할 수 있다

커리큘럼

• 일하는 방식의 변화와 AI 격차
  • 지금 실무에서 실제로 벌어지고 있는 변화
  • 유료·무료, 경험 유무에서 생기는 격차의 실체
• 위임의 4단계
  • 총사령관(리더) → 참모(AI 작업 지시서) → 실행 → 두 번째 눈(검증)
  • 자료 전처리를 먼저 해야 하는 이유와 검증표
  • 리더가 던져야 할 질문과 확인해야 할 지점
• 에이전트 실물 시연
  • 개인용 에이전트 — 내 업무를 대신 실행하는 비서
  • 조직 공용 에이전트 — 여러 사람이 함께 쓰는 사내 도우미
  • 둘의 차이와 우리 조직에 맞는 선택

실무에 바로 쓰는 AI 활용과정

교육대상 대리~과장급 실무자 · 권장 2.5~13시간

모듈을 골라 조합하는 과정. 엑셀·PPT·이미지 제작까지 실무에서 바로 쓰는 것만 담았습니다.

커리큘럼

• AI 기본 원리 및 작동 방식 이해
  • 최근 AI 트렌드와 모델별 차이 (GPT, 클로드, 제미나이)
  • AI 에이전트와 프롬프트 가이드 이해하기
  • 노코드 개발과 바이브 코딩의 사례와 이해
• Excel을 AI로 똑똑하게 사용하는 방법
  • 로데이터로 AI 데이터 분석 방법 습득
  • 엑셀 VBA 코드로 자동화 취합 프로그램 만들기 (기초)
  • 구글 스프레드시트 활용 데이터 분석 — 고객 관리 자동화 바이브코딩 사례
• 보다 스마트하게 PPT 만들기
  • 음성 기반 회의록·보고서 제작 및 PPT 제작 방법
  • NotebookLM·Gemini Canvas 기반 문서 작성과 PPT 초안 제작법
  • HTML → PPTX 변환, 브랜드 PPT 스킬 활용
• 고퀄리티 자료를 만들어주는 AI 이미지 제작법
  • 나노 바나나 모델로 고퀄리티 이미지 제작 및 활용
  • AI 스튜디오로 나만의 프로필 사진 만들기

AI 활용 코스 (코칭)

교육대상 전 임직원 · 권장 48시간 (16회차)

BASIC 24H · Essential 12H · Advanced 12H 3단계. 기초 활용에서 시작해 사내 전용 AI 에이전트 구축까지 갑니다.

커리큘럼

• BASIC 1회 · 오리엔테이션 및 AI의 이해 (3H)
  • 최근 AI의 기본개념과 모델별 이해 (GPT, 클로드, 제미나이)
  • 프롬프트 가이드 이해 및 활용 (실습)
  • AI 활용 방법 (노코드, 바이브코딩, 에이전트)
• BASIC 2회 · ChatGPT 활용하기 (3H)
  • GPT 설정 세팅하기
  • GPTs · 라이브러리 · Codex · Atlas · 커넥터 · 이미지생성 · Canvas 이해 및 실습
  • GPTs 제작 실습 (예: 마케팅 조언봇)
• BASIC 3회 · Claude 활용하기 1 (3H)
  • Claude의 특징과 강점 (긴 문서 분석, 코드 생성)
  • 프로젝트·아티팩트·스킬·커넥터·코드 이해 및 아티팩트 실습
• BASIC 4회 · Claude 활용하기 2 (3H)
  • Claude MCP 활용 — 노션, Gmail, 캘린더, Drive, Canva 연동
  • Claude Skill 활용 — 디자인 제작하기
• BASIC 5회 · Gemini & 구글 AI 서비스 (3H)
  • Gemini 특징 (구글 생태계 연동, 멀티모달)과 도구 활용
  • Gem 만들기 — 나만의 맞춤형 AI 어시스턴트
  • ImageFX, 믹스보드 등 구글 AI 서비스 활용
• BASIC 6회 · GPT 응용하기 (3H)
  • 데이터 분석 및 인사이트 도출
  • 노하우가 담긴 콘텐츠 제작 및 발행하기
• BASIC 7회 · AI 기반 프로그램 활용 (3H)
  • Perplexity 활용해보기
  • NotebookLM 활용 — 지식 관리 저장소, 오디오·동영상 생성
• BASIC 8회 · AI Agent의 기본 이해 (3H)
  • LLM 모델을 활용한 에이전트의 이해
  • 에이전트 활용 및 제작 사례
  • 구현하고자 하는 프로세스 구상
• Essential 9회 · 노코드 개발 이해 (3H)
  • 노코드의 이해 및 활용 툴 실습 — Make.com 소개와 시나리오 이해
  • 템플릿 활용 간단한 자동화 구축
  • 정보 수집 후 자동 메시지 발송
• Essential 10회 · Make.com 실전 응용 (3H)
  • Make 기능과 API 활용 자동화 프로그램 제작 (공공데이터 실습)
  • AI API 연동하여 노코드 에이전트 활용하기
• Essential 11회 · 바이브코딩 이해 및 실습 (3H)
  • 바이브 코딩이란? (AI가 코드를 작성)
  • Google AI Studio 빌더로 프로토타입 만들어보기
• Essential 12회 · 바이브코딩 실습 2 (3H)
  • Codex와 VS Code로 로컬 프로그램 만들어보기
• Advanced 13회 · 헤리티지 에이전트 설계 (3H)
  • 기본 프로세스 설계
  • 에이전트 페르소나 정의 (역할, 말투, 전문성)
  • 지식베이스 구축과 시스템 프롬프트 작성
• Advanced 14회 · 에이전트 구체화 1 (3H)
  • GPT Agent builder 또는 n8n 등 빌더 활용 구체화
  • 연결 API·자료·툴 세팅 테스트 및 개선
• Advanced 15회 · 에이전트 구체화 2 (3H)
  • 에이전트 고도화 (피드백 반영 및 개선)
• Advanced 16회 · 최종 완성 및 배포 전략 (3H)
  • 퍼블리싱 후 사용성 피드백, 향후 보완 방법
  • 과정 회고

AX Workshop — 우리 일에서 AI로 바꿀 것 찾기

교육대상 전 임직원 · 권장 8~16시간

강의가 아니라 워크숍입니다. 우리 업무의 비효율을 직접 찾아 ICE 스코어링하고, 해커톤으로 설계도까지 만듭니다.

과정목표

• 우리 업무에서 AI로 바꿀 수 있는 지점을 직접 찾아내고, 실행 가능한 설계도까지 만들 수 있다

커리큘럼

• 일하는 방식의 변화와 AI 격차 (2H)
  • 왜 지금 AX인가 — AI의 발전과 일하는 방식의 변화
  • 경험 유무에서 생기는 AI 격차의 실체
  • AX를 잘 하려면 질문하는 힘과 검증하는 힘이 필요하다
• AI 도구 지도 만들기 (2H)
  • 어떤 일에 무엇을 쓸 것인가 — Gemini · Claude · NotebookLM의 역할 구분과 선택 기준
• AX 방향 도출하기 (3.5H)
  • 일을 하면서 불편한 점을 먼저 도출
  • 개발·개선시킬 수 있는 항목 카테고리화
  • ICE 스코어링 진행
• AX 솔루션 해커톤 (3H)
  • 1일차 아이디어를 토대로 AX 설계도 작성
  • 팀별 아이디어 도출 및 발표 / 시상 (팀 상호 평가 + 강사)
• 사내 데이터 보안 4가지 길 (0.5H)
  • 사내 문서를 AI에 올릴 수 없는 환경에서 쓸 수 있는 4가지 방법 공유

비개발자를 위한 AI 활용 안내서

교육대상 전 임직원 (개발그룹 제외) · 권장 2~6시간

무료 도구만으로 내 업무용 AI 하나를 만들어 갑니다. 작업 지시서 5원칙과 할루시네이션 다루는 법이 핵심입니다.

과정목표

• 비개발자 입장에서 손쉽게 이해할 수 있는 개념과 활용 아이디어를 제공하고, 무료 도구만으로 내 업무용 AI 하나를 만들어 간다

커리큘럼

• 모델별 차이와 선택 기준 (1~2H)
  • AI의 발전으로 인한 일하는 방식의 변화
  • 어떤 일에 무엇을 쓸 것인가
  • Gemini, Claude, NotebookLM — 세 도구의 역할 구분
• AI 작업 지시서 쓰는 법 (2H)
  • AI 작업 지시서 5원칙 — 역할·상황 → 구조화 → 단계적 사고 → 예시 → 응답 미리채우기
  • 같은 요청, 다른 지시서로 결과 비교해보기
  • PC 및 휴대폰으로 실습 진행
• 내 업무용 AI 만들어 가기 (1H)
  • 할루시네이션 다루기 — 준 숫자만 쓰기 · 독립 재검증
  • 내 업무용 Gem 하나 만들어 가기
• (심화) AI 기본기 리마인드 (1H)
  • 프롬프트 작성 기본 원칙 리마인드
  • 나에게 맞는 기본 설정과 커스텀 지시문 등록
  • 최신 업데이트 따라잡는 법 / 파일 올려서 데이터 분석시키기
• (심화) 활용 사례 및 실습 (1H)
  • 앱스크립트 / VBA 코드 생성해서 쓰기
  • 기획자 부사수 만들기 — 리서치 문항, 페르소나, 고객의 소리 분석
  • 구글 스프레드시트 + AI로 표와 수식 받기
  • Make·Zapier 연동 자동화 / PPT + Sheet 수료증 메일 발송

노코드·바이브코딩으로 업무 도구 직접 만들기

교육대상 전 임직원 · 권장 4~8시간

개발을 몰라도 자동화와 미니 도구를 직접 만들어 갑니다. 만들고 끝이 아니라 팀에 공유하고 유지하는 법까지.

과정목표

• 개발을 몰라도 내 업무에 필요한 자동화와 미니 도구를 직접 만들어 볼 수 있다

커리큘럼

• 노코드와 바이브코딩 (0.5H)
  • 노코드와 바이브코딩이 무엇이고 어디까지 직접 만들 수 있는지 사례로 소개
• 프로그램 활용 및 실습 (3H)
  • Make로 수집·발송 자동화 시나리오 구축
  • Google AI Studio로 사내 미니 도구 프로토타입 제작
  • 구글 스프레드시트 + 앱스크립트 미니앱 만들기
• AI시대 성장하는 방법 (0.5H)
  • 만든 도구를 팀에 공유하고 유지하는 방법
  • 변화 속도를 따라갈 수 있는 정보 채널과 뉴스레터 소개

디지털 생산성 툴 Notion 업무와 삶에 활용하기

교육대상 전 임직원 · 권장 4~8시간

노션 기본기부터 나만의 업무 포트폴리오 제작까지. 마지막 시간은 노션 AI 실습입니다.

과정목표

• 쉽게 활용가능한 디지털 생산성 툴 학습을 통해 일을 스마트하게 할 수 있다

커리큘럼

• 노션이란? (1H)
  • 노션을 활용해야 하는 이유
  • 노션 소개 및 가입·설치
  • 노션으로 할 수 있는 것들
• 노션과 친숙해지기 (1H)
  • 효율적으로 사용할 수 있는 단축키 활용
  • 기획서 / 페이지 만들기
  • 데이터베이스 제작 및 활용 방법
• 나의 포트폴리오 만들기 (1H)
  • 템플릿을 활용해 나의 업무 포트폴리오 페이지 제작
  • 업무에 활용할 수 있는 템플릿·대시보드 소개
• 노션 AI (1H)
  • 노션 AI로 똑똑하게 활용하는 방법 소개 및 실습 (기획안, 마케팅 메시지 등)

몰랐던 세일즈 이론을 쉽게 — 세일즈의 정석 기초

교육대상 세일즈 입문자 · 전 임직원 · 권장 2시간 (기업 과정은 협의)

세일즈를 판매가 아니라 고객 문제 해결의 전략적 과정으로 다시 정의합니다. 고객 분석과 SPIN·FABE 기법까지 기초를 한 번에 잡습니다.

과정목표

• 세일즈를 잘하려면 고객과 시장을 잘 알아야 고객과 시장을 내 것으로 만들 수 있다

커리큘럼

• 세일즈는 무엇인가
  • '판매'를 넘어, 고객 문제 해결을 위한 '전략적 과정'을 이해합니다
  • 고객의 이슈 해소를 돕는 최적의 의사결정 지원 과정을 체득합니다
• 고객을 알고 답을 찾다
  • '고객 발견'의 중요성과 잠재 / 가망 / 신규 / 충성 고객 유형을 파악합니다
  • 고객 페르소나와 프로파일링으로 고객의 행동과 고민을 이해하고 제안을 설계합니다
  • 인구통계, 라이프사이클, 구매성향 등 데이터 기반의 고객 분석법을 익힙니다
• 필수 세일즈의 기법
  • SPIN 기법으로 고객 스스로 문제 인지와 해결 의지를 갖도록 유도합니다
  • FABE 기법으로 상품 장점을 고객의 '가치'와 '혜택'으로 연결하여 설득력을 극대화합니다

품은 빼고 폼은 더하는 — 적정 세일즈서비스

교육대상 고객 응대 담당자 · 1인 사업자 · 권장 2시간 (기업 과정은 협의)

서비스를 많이 하는 게 아니라 맞게 하는 법. MS·OS·TMS 프레임으로 내 서비스를 구분하고 고객 유형별 대응 기준을 세웁니다.

과정목표

• 고객에게 제공되는 적정 서비스를 인지하고, 고객 유형에 따라 어떤 대응이 필요한지 판단할 수 있다

커리큘럼

• 서비스 기준 이해하기
  • MS / OS / TMS 프레임을 통해 내 서비스 구분하기 (Must Service · Optional Service)
  • 서비스의 이유 = 고객의 만족이 아니라 '나의 지속가능성'
• 고객 분류와 관계 구분하기
  • 내 인생에 함께 갈 고객, 이제는 구분해야 할 때
  • 가망 / 기존 / VIP / 이탈 고객을 구조적으로 구분하고, 유형에 따라 어떤 서비스 대응이 필요한지 판단
• 나만의 서비스 기준 다시 세우기
  • 내 사업의 MS / OS / TMS 직접 정리해보기
  • 서비스에도 '가봉'이 필요하다 — 고객에게 맞는 서비스 핏(Fit)을 선택하는 감각 키우기