내일 당장 써 먹는, '해지방어 정공법'

해지방어를 '유지설득'으로 프레임을 바꿉니다. 기대·질문·표현·응수·호감 5개 정공법.

분야: 고객 협상 세일즈 / 대상: 고객서비스 / 시간: 5시간 / 강사: 황현진 세일즈작가

과정목표

• 고객 커뮤니케이션(해지방어)의 노하우를 재미있게 익히면서 고객설득(해지방어) 역량을 강화하게 됩니다
• 듣고 끝나는 강의가 아닌, 당장 활용 가능한 노하우를 습득하고 전문가로서 롱런할 수 있는 확신을 얻게 됩니다

커리큘럼

정공법 1. 기대법 (1H)

• 프레임의 전환이 우선입니다. 해지방어? NO! 유지설득! YES!
• 해지를 고민했다는 건 '기대가치'를 잃었다는 것. 5가지 기대요소로 가치를 전하세요
• 실습 : 유지가 가져오는 5가지 기대가치 정리해보기

정공법 2. 질문법 (1H)

• 강요하지 말고 권유하세요. 단, '한국형 질문'으로 다가가세요
• 지식의 공백을 만들어 궁금하게 만드는 순간 방어율은 17% 더 향상됩니다
• 실습 : 궁금(후킹)멘트 한 줄 만들기

정공법 3. 표현법 (1H)

• 이해가 돼야 납득이 되고, 납득이 돼야 설득이 됩니다. 쉬운 표현의 기술 '아모르'
• 닮은꼴을 찾아 연결하세요 — 보이는 걸로 / 사소한 걸로 / 다른 범주로
• 실습 : 유지 혜택을 선명하게 그려주는 비유 메시지 한 줄 만들기

정공법 4. 응수법 (1H)

• 고객의 해지요청은 극복과 처리의 대상이 아닙니다. 끊임없이 안심시켜주며 응수해야 할 대상입니다
• 대안이 있으면 yes부터 / 대안이 없으면 3F로 / 극복이 아닌 안심
• 실습 : 해지요청 실전 유형별 고객안심화법 롤플레이

정공법 5. 호감법 (1H)

• 설득이란 결국 '이성'의 가면을 쓴 '감정'을 움직이는 것입니다
• 설득 초고수들의 3가지 필살기('씨익 / 쓰윽 / 싸악')를 장착하면 방어율도 한 계단 상승합니다
• 실습 : 내일 당장 실현 가능한 'Unexpected Amusement' 1가지 구상해보기