몰랐던 세일즈 이론을 쉽게 — 세일즈의 정석 기초

세일즈를 판매가 아니라 고객 문제 해결의 전략적 과정으로 다시 정의합니다. 고객 분석과 SPIN·FABE 기법까지 기초를 한 번에 잡습니다.

분야: 고객/시장 분석 및 이해 / 대상: 세일즈 입문자 · 전 임직원 / 시간: 2시간 (기업 과정은 협의) / 강사: 주태웅 세일즈플래너

과정목표

• 세일즈를 잘하려면 고객과 시장을 잘 알아야 고객과 시장을 내 것으로 만들 수 있다

커리큘럼

세일즈는 무엇인가

• '판매'를 넘어, 고객 문제 해결을 위한 '전략적 과정'을 이해합니다
• 고객의 이슈 해소를 돕는 최적의 의사결정 지원 과정을 체득합니다

고객을 알고 답을 찾다

• '고객 발견'의 중요성과 잠재 / 가망 / 신규 / 충성 고객 유형을 파악합니다
• 고객 페르소나와 프로파일링으로 고객의 행동과 고민을 이해하고 제안을 설계합니다
• 인구통계, 라이프사이클, 구매성향 등 데이터 기반의 고객 분석법을 익힙니다

필수 세일즈의 기법

• SPIN 기법으로 고객 스스로 문제 인지와 해결 의지를 갖도록 유도합니다
• FABE 기법으로 상품 장점을 고객의 '가치'와 '혜택'으로 연결하여 설득력을 극대화합니다