내일 당장 써 먹는, '합의 정공법'

보상 합의 현장을 위한 6개 모듈. 실전 금액 합의 롤플레이와 강성고객 응대 실습이 포함됩니다.

분야: 고객 협상 세일즈 / 대상: 대인보상 담당자 / 시간: 6.5시간 / 강사: 황현진 세일즈작가

커리큘럼

M 01. 호감법 (1H)

• 우리는 '좋은 사람(담당자)'이 권하는 '좋아 보이는 것(합의제안)'을 선택합니다
• 이성의 가면을 쓴 감정을 공략하는 3가지 필살기 '씨익 / 쓰윽 / 싸악'
• 실습 : 합의대상자의 감정을 공략하는 'Unexpected Amusement' 기획하기

M 02. 기대법 (1H)

• 보상의 프레임을 바꾸세요. 보상이란 '내'가 원하는 금액을 주고 '합의서'를 사 오는 일입니다
• 한국인이 유독 반응하는 핵심 기대가치 5가지 (이익, 해결, 안심, 가족, 자부심)
• 실습 : 나의 합의제안이 갖는 5가지 기대가치 정리해 보기

M 03. 전달법 (1H)

• 말과 글을 설득력 있게 구성하는 꿀팁, 4MAT Lesson Plan (Why – What – How – If)
• 4가지 물음표를 기억하면 대상자의 핫버튼이 보입니다
• 실습 : 4MAT을 활용한 합의유도 메시지(카톡 or 문자) 만들어보기

M 04. 표현법 (1.5H)

• 말이 안 먹히는 가장 큰 이유, '지식의 저주'. 대상자는 전문용어를 처음 들어봤을 겁니다
• 지식의 저주를 타파하는 표현의 끝판왕 '비유'. 닮은꼴을 찾아 연결하세요
• 실습 : 상황별 실전합의 비유멘트 만들어보기

M 05. 제시법 (1H)

• 무조건 통할 수밖에 없는 설득법칙 2가지 — 기준점효과 & 마감효과
• 앵커링 시 주의사항 3가지 (뇌계좌를 개설 / 물수건 짜듯 양보 / 깜놀하고 핑계)
• 실습 : 실전 금액 합의 롤플레이

M 06. 응수법 (1H)

• 대안이 있는 경우 'yes' 먼저, 대안이 없는 경우 '3F'. 거절을 극복하지 말고 안심시키세요
• 강성고객 응대 필살기 — 기분, 생각, 욕구 3가지 키워드만 기억하면 데미지가 50% 줍니다
• 실습 : 강성고객에게 보내는 감성자극 문자메시지 만들어보기